L’entreprise
Notre expertise
Fort d’une expérience variée de ses gestionnaires dans le domaine juridique, du service à la clientèle et du recouvrement de créances, Mon directeur de crédit virtuel possède une expertise dans l’art d’intervenir judicieusement en utilisant les bons leviers et les techniques d’intervention appropriées auprès des clients retardataires.
La relation que vous entretenez avec votre clientèle est au cœur de nos démarches. C’est pour cette considération que nous avons développé un savoir-faire basé sur une démarche empathique et conciliatrice, mais tout de même appuyée par de puissants leviers de recouvrement.
L’approche humaine de notre personnel fait notre distinction!
Notre approche
À chacun son métier. Le nôtre, c’est de vous aider à percevoir votre dû car nous savons que vous avez travaillez très fort pour l’obtenir de votre client. Nous avons fait nos preuves pour analyser des dossiers problématiques, réfléchir à l’angle que nous adopterons pour intervenir judicieusement et de manière empathique auprès des retardataires. Nous savons que des clients peuvent être négligents, très occupés, peu structurés, débordés par leur travail… ou qui tentent de se faire oublier par mille et une ruses. Nous aussi, nous avons nos trucs qui consistent à intervenir dans un exercice de conciliation, de suggestion suffisamment organisée que les mailles du filet se resserrent avec votre argent à l’intérieur!
Cette approche psychologique en appelle à la raison plutôt qu’à la confrontation. Nous faisons sentir au client qu’il est de bonne foi. Mais notre système de suivi par étape est conçu selon le principe d’un entonnoir. Tôt ou tard, nous lui retirons les arguments qu’ils invoquent pour retarder son paiement. Et on nous remerciera plus d’une fois pour les conseils judicieux qu’on leur prodiguera afin que les retards ne se reproduisent plus.
Le recouvrement est une action qui ne s’improvise pas. Vous pouvez perdre un client important qui a nécessité d’immenses efforts de déploiement simplement parce que votre approche n’était pas adéquate. Cela demande du tac, de la persuasion intuitive, un savoir-faire exemplaire à l’image même des vendeurs qui trouvent toujours les bons arguments pour soulever les obstacles et parvenir à convaincre. Nos actions concertées de saine gestion des comptes recevables vous permettront de retrouver non seulement votre argent, mais encore plus…votre sourire!
